Diese Website ist der zentrale Webauftritt für die Gesellschaften des Vereinigte Stadtwerke Verbund (nachfolgend „VS Verbund“). Er richtet sich an Kundinnen und Kunden sowie weitere interessierte Nutzergruppen und bietet einen einheitlichen Zugang zu Informationen und digitalen Dienstleistungen der folgenden Unternehmen:

• Die Vereinigte Stadtwerke GmbH ist als Energie- und Wasserversorger tätig. Sie beliefert Haushalts-, Gewerbe- und Großkunden mit Elektrizität, Fernwärme, Nahwärme, Gas und Trinkwasser.
• Die Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH ist als Netzbetreiber für Elektrizitätsnetze, Gasnetze und Wassernetze verantwortlich. Darüber hinaus betreibt sie Wassergewinnungsanlagen, ist Messstellenbetreiber und bietet verschiedene technische Dienstleistungen an.
• Die Vereinigte Stadtwerke Media GmbH bietet Multimediadienste an. Dazu gehören insbesondere Internetdienste, Rundfunk- und Fernsehdienste sowie Sprachtelefonie. Zusätzlich betreibt sie Telekommunikationsnetze auf Glasfaserbasis.

Die Website ermöglicht den Abschluss von Verträgen und den Zugang zu digitalen Dienstleistungen der genannten Gesellschaften. Sie stellt darüber hinaus Informationen zu Angeboten, Kontaktmöglichkeiten sowie Self-Service-Funktionen wie Kundenportalen und Störungsmeldungen bereit.

Die Website dient als zentraler digitaler Zugangspunkt zu den Dienstleistungen der Gesellschaften des VS Verbund. Nutzerinnen und Nutzer können darüber Verträge abschließen, Informationen abrufen, Anträge stellen und verschiedene Online-Services nutzen. Die Durchführung der Dienstleistungen erfolgt je nach Gesellschaft über die folgenden digitalen Angebote:

Vereinigte Stadtwerke GmbH (Energie- und Wasserversorgung)

Für Kundinnen und Kunden der Vereinigte Stadtwerke GmbH stehen unter anderem folgende Funktionen zur Verfügung:

• Abschluss und Kündigung von Lieferverträgen für Strom, Gas, Fernwärme, Nahwärme und Wasser über Online-Formulare,
• Bereitstellung von Informationen zu Tarifen, Versorgungsarten und Serviceangeboten,
• Zugang zu einem Kundenportal zur Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und persönlichen Daten,
• Übermittlung von Zählerständen über das Kundenportal,
• Terminbuchungstool zur Vereinbarung von Beratungsgesprächen,
• Nutzung von Kontaktformularen für individuelle Anliegen.

Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH (Netzbetrieb, technische Dienstleistungen)

Die Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH stellt über die Website folgende Funktionen zur Verfügung:

• Einreichung von Netzanschlussanträgen über Online-Formulare für Strom, Gas, Wasser und Glasfaser,
• Anmeldung steuerbarer Verbrauchseinrichtungen (z. B. Wärmepumpen, Ladeeinrichtungen) über ein Formular,
• Störungsmeldungen für Strom-, Gas- und Wassernetze über ein Formular,
• Online-Anfrage zur Terminvereinbarung für den Wechsel von Strom- und Wasserzählern,
• Nutzung eines Online-Formulars für Planauskünfte (z. B. bei Bauvorhaben),
• Zugang zu Informationen über technische Anforderungen und Prozesse,
• Nutzung von Kontaktformularen für individuelle Anliegen.

Vereinigte Stadtwerke Media GmbH (Telekommunikation, Multimediadienste)

Für Kundinnen und Kunden der Vereinigte Stadtwerke Media GmbH bietet die Website unter anderem folgende digitale Dienste:

• Abschluss und Kündigung von Verträgen über Internet-, Telefonie- und Fernsehdienste über Online-Formulare,
• Störungsmeldungen über ein Formular,
• Zugang zu einem Kundenportal zur Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und persönlichen Daten,
• Produktinformationen für Internet-, Telefonie- und Fernsehdienste,
• Verfügbarkeitsprüfung für Glasfaseranschlüsse,
• Nutzung von Formularen für Umzugsmeldungen oder Tarifwechsel,
• Nutzung von Kontaktformularen für individuelle Anliegen.

Vertragsabschluss und Kontaktmöglichkeiten

Ein Großteil der angebotenen Dienstleistungen des VS Verbund kann über die Website digital beauftragt oder beantragt werden. Der Vertragsabschluss erfolgt in der Regel durch das Ausfüllen und Absenden eines entsprechenden Online-Formulars. Nach dem Absenden erhalten die Kundinnen und Kunden eine Eingangsbestätigung sowie – je nach Dienstleistung – weitere Informationen zum Ablauf, etwa zur Prüfung des Anliegens, zur Terminvereinbarung oder zur technischen Bereitstellung.

Die weitere Kommunikation erfolgt je nach Vorgang per E-Mail, telefonisch oder über das Kundenportal.

Ergänzend zu den digitalen Funktionen stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung (darunter Service-Hotlines, E-Mail-Adressen und Kontaktformulare), um persönliche Unterstützung bei der Nutzung der Online-Dienste oder bei individuellen Rückfragen zu erhalten.

Für die Überwachung der Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen gemäß dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) wird eine zentrale Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) eingerichtet.

Ihre Anfragen richten Sie bis zur formalen Errichtung der MLBF an:

MLBF (in Errichtung)

c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt

Postfach 39 11 55

39135 Magdeburg

Telefon: 0391 567 6970

E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de

Wenn Sie bei der Nutzung unserer Website oder unserer Dienstleistungen auf Barrieren oder Schwierigkeiten stoßen, können Sie uns dies unkompliziert über unser Kontaktformular mitteilen.