Ab dem 23. Januar 2026 erhalten unsere rund 55.000 VS-Kundinnen und Kunden ihre Abrechnung für das Jahr 2025. Die postalische Zustellung erfolgt verteilt über mehrere Tage und kann bis Ende Januar dauern. Onlinekunden erhalten ab 23.01.2026 eine E-Mail zum Rechnungsdownload. „Werden Sie bitte nicht ungeduldig, wenn Sie nicht gleich in den ersten Tagen ihre Rechnung im Briefkasten haben“, bittet Marita Lehnhoff, Leiterin Kundenservice/Abrechnung um Verständnis.

Nach dem Rechnungsversand steigen erfahrungsgemäß das Anrufaufkommen und die Emailanfragen im Kundenservice deutlich an. Die Menge an Wünschen nach Anpassung der Teilbeträge oder nachträgliche Meldungen von Zählerständen führt schnell zu Wartezeiten. Um diese zu vermeiden, empfiehlt das Service-Team der VS verstärkt die Möglichkeit zu nutzen, Fragen per E-Mail unter service@vereinigte-stadtwerke.de zu stellen. Alle Anfragen werden bearbeitet und beantwortet. Teilbetragsänderungen und einige andere Dinge können übrigens schnell und komfortabel selbstständig über unser Kundenportal erledigt werden. Kunden, die den telefonischen Kontakt wünschen, werden gebeten, nicht sofort nach Rechnungserhalt anzurufen, sondern ein paar Tage abzuwarten. Erfahrungsgemäß hat sich das Telefonaufkommen nach einigen Tagen schnell wieder normalisiert.

Telefonisch ist das Service-Team montags bis donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr unter Tel. 04541-807 555 zu erreichen.

Achtung: Zustellung der Jahresverbrauchsabrechnung schneller als erwartet: Unser Dienstleister hat bereits mit der Auslieferung und Zustellung der Rechnungen begonnen. (Stand: 22.01.2026)